تحلیل تاثیر کیفیت محصول و خدمات خرده فروشی بر قصد خرید مشتریان

هدف این پژوهش، تحلیل تاثیر کیفیت محصول و خدمات بر قصد خرید مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه شهر شیراز می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان فروشگاه های زنجیره ای است. پژوهش انجام شده از نوع توصیفی _ پیمایشی است. شیوه نمونه گیری تصادفی است و نمونه انتخاب شده 266 نفر از مشتریان این فروشگاه ها بوده اند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بوده است. برای طراحی پرسشنامه از مدل کیفیت خدمات خرده فروشی دابهالکر و همکاران(1996) برای سنجش کیفیت خدمات و از مدل ابعاد کیفیت محصول گاروین(1984) برای سنجش کیفیت محصول استفاده شده است. برای تحلیل داده های حاصل از آمار توصیفی، استنباطی و مدلسازی معادلات ساختاری از نرم افزارهای spss 20و amos 20 استفاده شده است . نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد که کیفیت محصول و خدمات تاثیر مثبت و مستقیمی بر قصد خرید مشتریان دارند.